L’agilité des compétences : une clé des succès à venir

Mutations (technologiques, écologiques, sociales) obligent : L’Oréal réinvente sa gestion des talents en adoptant un modèle d'organisation fondée sur les compétences – la « skills-based organisation ». Conviction : seule une organisation capable de repenser en permanence les savoir-faire de ses collaborateurs pourra prospérer dans un monde aussi chahuté. Une démarche qui ne surprendra pas, car l’Oréal n’est pas novice en matière d’apprentissage et de développement des compétences. Dès les années 1970, sous l’impulsion de François Dalle, l'entreprise a créé son Département de l’éducation permanente, destiné à promouvoir l'apprentissage continu de ses collaborateurs. Cet investissement dans la montée en compétences a permis à l’entreprise de rester à la pointe de l’innovation. Dans un groupe présent dans plus de 150 pays avec plus de 85 000 collaborateurs, l’agilité n’est pas un luxe quand il s’agit de se maintenir en tête sur le marché mondial. La crise du Covid-19 a accéléré ce besoin d'adaptation rapide, soulignant l’importance d’un modèle où les compétences peuvent être ajustées en temps réel pour faire face à un environnement volatil.

Construire un référentiel de compétences centré sur les skills

Pour L’Oréal, les « skills » sont des savoir-faire spécifiques, mesurables et transférables, qui constituent une réponse ciblée aux besoins évolutifs du marché. Plutôt que de se concentrer sur des compétences larges et généralistes, l’entreprise préfère s’attarder sur des éléments précis et concrets qui peuvent facilement être évalués et développés. Le référentiel de L’Oréal, régulièrement actualisé, inclut une gamme étendue de compétences techniques et comportementales. Il s'agit de prioriser les savoir-faire essentiels à la performance de l'entreprise, que ce soit dans le cadre de la transition digitale, du développement durable ou des autres grands défis stratégiques. En 2023, L’Oréal a revu l’ensemble de ses compétences clés pour garantir qu’elles reflètent les besoins actuels et futurs de l’organisation.

Déploiement mondial d’une culture des skills

La création de ce référentiel constitue une première étape. L’Oréal a déployé une vaste campagne mondiale d'acculturation, impliquant tous les niveaux de l'organisation, des managers aux collaborateurs sur le terrain à travers, notamment, des ateliers immersifs de trois heures (les « skills workshops ») pour aider les équipes à mieux comprendre et à évaluer leurs compétences individuellement et collectivement. En janvier 2023, un webinaire réunissant 300 responsables RH a marqué le coup d’envoi de ce programme en France, avant son extension à l'international, en particulier à Singapour et Shanghai. Dans les trois premières semaines, plus de 150 responsables RH en France avaient déjà suivi ces formations. Ces ateliers sont conçus pour aider les collaborateurs à identifier les compétences critiques à développer et à établir des plans d'action concrets en lien avec les priorités business.

Intégration technologique : un outil essentiel pour le suivi des compétences

Pour assurer le succès de cette transformation, L’Oréal a également intégré son référentiel des compétences dans son système RH mondial, SuccessFactors. Cet outil permet à chaque collaborateur de suivre et de gérer un portefeuille de compétences qui va au-delà de simples compétences génériques liées à son poste. Tout employé peut ainsi ajouter des compétences supplémentaires au fur et à mesure de son évolution professionnelle. En France, où L’Oréal compte 16 000 collaborateurs et plus de 197 métiers différents, cet outil est devenu un puissant levier pour suivre précisément les compétences. Il facilite aussi les discussions sur le développement de carrière, en assurant une meilleure adéquation entre les besoins individuels de formation et les objectifs globaux de l’organisation.

Premiers résultats : un impact positif sur le développement des talents

Les premiers retours d'expérience sont très encourageants. Grâce à cette approche centrée sur les skills, les collaborateurs prennent une part plus active dans la gestion de leur parcours professionnel. L'auto-évaluation des compétences et l'accompagnement personnalisé via les plans de développement contribuent à renforcer leur engagement et leur satisfaction. Ce succès repose en grande partie sur un solide accompagnement des équipes RH, formées en amont pour garantir une adoption fluide du nouveau référentiel. En ayant bien préparé les responsables RH, L’Oréal a pu assurer une cohérence dans l’application des nouvelles pratiques, favorisant ainsi l’appropriation des outils et des méthodes à tous les niveaux de l’entreprise.

Next step : tirer parti des compétences pour pérenniser le modèle

L'entreprise ne compte pas s'arrêter là. D'ici à la fin de l’année 2024, elle ambitionne que 100 % de ses collaborateurs s’auto-évaluent sur au moins cinq compétences clés. Cette initiative vise à inscrire durablement la skills-based organisation dans la culture de l’entreprise, tout en garantissant que les collaborateurs disposent des compétences nécessaires pour répondre aux enjeux futurs. L’Oréal travaille également sur l'intégration de l'intelligence artificielle dans ses processus RH, pour affiner davantage encore ses prévisions de besoins en compétences et proposer des parcours de formation sur mesure. À terme, cette approche permettra de mieux cartographier les écarts de compétences et d’anticiper les évolutions du marché, tout en soutenant le développement continu des talents. Grâce à ce modèle agile, renforcé par des technologies de pointe et une culture d'apprentissage continu, L’Oréal souhaite soutenir sa compétitivité sur le marché mondial et contribuer à l'épanouissement et au développement durable de ses collaborateurs.